Dans le cadre de l’amélioration continue de ses services, la mairie du Vernet met en place un nouveau Serveur Vocal Interactif (SVI) afin de faciliter vos démarches et de mieux orienter vos appels.
Désormais, lorsque vous contactez la mairie, un menu vocal vous permettra de sélectionner directement le service souhaité en composant le numéro correspondant.
Cette nouvelle organisation a pour objectif de :
- faciliter l’accès au bon interlocuteur ;
- réduire les temps de transfert d’appels ;
- améliorer la qualité de notre accueil téléphonique.
L’accueil de la mairie reste bien entendu à votre disposition. Si votre demande est d’ordre général ou si vous ne savez pas vers quel service vous orienter, il vous suffit de ne pas choisir de numéro et d’attendre.
Une période d’adaptation
Ce dispositif vient tout juste d’être installé. Il s’agit d’une première version qui pourra évoluer dans les prochaines semaines en fonction de vos retours et de notre expérience afin de répondre au mieux aux besoins des usagers.
Un temps d’attente parfois un peu plus long
La mairie dispose maintenant de quatre lignes téléphoniques simultanées. Pourtant si celles-ci sont toutes occupées, il est possible que votre appel sonne quelques instants de plus avant d’être pris en charge.
Cela ne signifie pas que votre appel est ignoré : nos agents sont simplement déjà en communication avec d’autres administrés. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous invitons à patienter quelques instants.
Parce qu’un service public de proximité doit évoluer avec les besoins de ses usagers, la municipalité poursuit ses actions pour rendre ses services toujours plus efficaces, accessibles et agréables pour tous.
